Mein QHY-Filterrad bleibt stehen und lässt sich nicht positionieren, was kann ich tun?

Innerhalb des letzten Jahres (2021) hatten wir zweimal den Fall, dass die Andruckfeder, welche den Schrittmotor im Filterrad hält, zu stark gespannt war, wodurch die Verbindung Motor/Filterrad das drehende Filterrad etwas schief gestellt hat, sodass das Rad am Gehäuse geschliffen hatte. Sobald man diese Spannung durch Dehnen der Andruckfeder gemindert hatte, liefen beide Filterräder wieder. Wir hoffen auch bei Ihnen könnte es sich um diesen Werksfehler handeln, der offensichtlich sehr selten aber doch auftritt. Wir bitten um Entschuldigung für den Fehler und Ihre Mühe.

Darauf erfolgte Kundenantwort: wir können ihnen berichten, dass der angeführte Mangel betreffend Blockierung des Filterrades offensichtlich tatsächlich auf die Feder zurückzuführen war. Wir haben das Filterrad, sowie den Antriebsteil geöffnet und die Andruckfeder etwas gedehnt. Seither lässt sich das Filterrad auch bei Temperaturen weit unter Null immer anstandslos ansteuern.